【よくある質問】

Q：ゲーム機・テレビ等の端末でも使えますか？

A：Wi-Fi規格IEEE802.11b/g/n接続可能です。
・ノートパソコン（Wi-Fi受信内蔵機）
・デスクトップPC（Wi-Fi内蔵又はUSBWi-Fi受信機接続機）
・スマホ（iPhone/Android）
・タブレット
・ゲーム機
・プリンター
・テレビ　(関連機器：Chromecast/FireStick)
・その他無線対応の機器
※使えない機器もあります。受信側の機器メーカーにお問い合わせ下さい。

Q：速度はどのくらいですか？

A：ダウンロードスピード150Mbps
アップロードスピード50Mbps
理論値です。ご利用の場所や時間、機器の処理速度で
スピードは流動的です。速度を保証するものではありません。

Q：無制限使い放題とありますが、本当に制限が掛からないのですか？

A：掛かりません。
違法性のある通信や不正利用は制限が掛かる場合もございます。

Q：利用開始月の料金は日割りですか？

A：日割り請求になります。

Q：締日はいつですか？

A：月末締めです。

Q：盗難や紛失の場合、なにか手続きは必要ですか？

A：サポートデスクへお電話下さい。（050-1745-7355）

 

Q：未成年でも契約出来ますか？

A：ご契約できません。成人されているご家族名義でご契約をお願い致します。

 

Q：法人契約は可能ですか？

A：ご契約できます。以下の書類が必要です。
1）登記簿謄本
2）ご契約者の免許証などの身分証明証
3）登記簿謄本に記された住所のある社員証か名刺
4）クレジットカード（口座振り込みも可）

 

Q：バッテリーが劣化した場合、交換は可能ですか？

A：修理はしておりません。新品交換になります。実費18000円（税抜）掛かります。

Q：充電しながら通信することは問題ありますか？

A：問題ありません。

Q：端末が熱くなります。故障ですか？

A：端末が熱を持つ事は正常な現象です。
4G回線を選んで切り替えながら、
4G回線をWi-Fiに変換し飛ばし続けているので
通常稼働でも電力を消耗していきます。
湿気を避け、風通しのよい環境でお使い下さい。

Q：解約時は返却が必要ですか？

A：返却の必要はありません。

Q：もしも保証未加入で故障・水没したら修理代はいくらですか？

A：修理はしておらず、新品交換になります。18000円（税抜）掛かります。

Q：端末の保証はありますか？

A：メーカー保証は1年です。自然故障のみ保証します。
お客様の過失による故障（水没・破損など）や1年以降の自然故障はメーカー保証対象外となります。
その為の保証、もしも保証月500円の端末保証をオススメします。
もしも保証は自損を含め年2回まで新品交換致します。

Q：「5G」が提供開始された場合、この端末はそのまま利用できますか？

A：2020年より5G電波の本格開始になります。
3Gから4Gに切り替わり全国で使えるようになるまでに
5年前後掛かりました。そして今現在も両方の電波を使っています。
2001年から始まったドコモの3G回線が終了する予定（停波）が
2026年3月です。実に3G電波は25年間。
4Gから5Gの全国切り替わりまでに約5年前後そして
4Gと5Gの両方の電波を利用できるようなります。
すぐに4Gが使えなくなることはなく、安心してお使い頂けます。

Q：限界突破Wi-Fiの契約者が急増した場合、速度低下や速度制限が発生する可能性はありますか？

A：コンサート会場やイベント地で
そもそも回線が混み合っているエリアでは
限界突破Wi-Fiとは関係なくキャリア契約と同様に
速度低下が起こり得る可能性は0ではありません。
よって契約急増による影響で速度低下はありません。
また速度制限はクラウドSIMの仕様上ございません。

Q：光回線のように、別途プロバイダー契約は必要ですか？

A：限界突破Wi-Fiはインターネット接続サービスを含んだサービスになっております。
別途プロバイダー契約する必要はありません。

Q：メールアドレスは提供されますか？

A：メールアドレスの提供はございません。
ご利用されたい場合はお客様にてフリーメールなどをご利用ください。

Q：無制限の使い放題とありますが本当に制限はかからないんですか？

A：不正利用・ネットワーク占有レベルの大容量通信をされた場合のみ、制限がかかる場合があります。

国内外の通信会社では、ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、違法ダウンロードなどの不正利用または著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信をされた場合のみ、該当のお客様に対し通信速度を制限する場合があります。上記のような利用でなければ制限をかけることはございません。

例えば、「長時間ゲームをする・動画を見続ける」といったご利用では制限がかかることはございません。

Q：契約後のサポートはどこで受けれますか？

A：全国500社以上の加盟店と東京本社サポートセンターで対応します。
エックスモバイル問合せメール
https://xmobile.ne.jp/inquiry-customer/

エックスモバイルカスターセンター
050-1745-7355
年中無休（年末年始を除く）
10：00～19：00

全国の加盟店一覧
https://xmobile.ne.jp/shop/

Q：毎月の請求明細はどこで確認できますか？

A：マイページからご確認頂けます。
エックスモバイル公式HPの画面右上の「マイページ」からログインして
請求明細を確認頂けます。
公式HP
https://xmobile.ne.jp/

お客様番号と仮パスワードは
ご契約翌日にご契約時の登録メールに送信しております。

Q：口座振替での申込みは可能ですか？

A：公式HP上からの申込みはクレジットカードのみで
口座振替は行っておりません。
公式店舗へ来店でのお申込みの場合、口座振替は可能です。
口座振替の場合、口座振替取扱手数料が別途22000円掛かります。

全国の加盟店一覧
https://xmobile.ne.jp/shop/

Q：契約後に支払い方法の変更は可能ですか？

A：クレジットカード契約の場合、カードの変更は可能です。
クレジットカード→口座振替は出来ません。またその逆も出来ません。

Q：契約時に登録したクレジットカードを別のクレジットカードに変更するには？

A：マイページからログインし変更可能です。
エックスモバイル公式HPの画面右上の「マイページ」からログインして
クレジットカード変更可能です。
公式HP
https://xmobile.ne.jp/

ログインに必要な
お客様番号と仮パスワードは
ご契約翌日にご契約時の登録メールに送信しております。

わからない場合は
カスタマーセンター(050-1745-7355)までご連絡ください。

Q：契約者名とクレジットカードの名義が別でも申込みできますか？

A：お申込みできません。
ご契約者名義とクレジットカード名義は統一していただく必要がございます。万が一相違してお申込みされた場合はお申込み頂けませんのでご注意ください。

Q：家族名義のクレジットカードは使えますか？

A：ご利用可能です。
但し、クレジットカード名義の方がご契約者様となり、お申込いただく必要がございます。

Q：海外でもインターネット使い放題ではないのですか？

A：海外は別途料金が発生します。
1日プラン300MB/380円からお使い頂けます。
他にも7日1Gプランや30日3GBプランなどございます。
1日1Gまで利用可能などの制限はなく、
使いたいパケット量を都度クレジットやペイパル払いで追加購入可能です。
エリアや料金について詳しくはコチラを参照下さい。
https://lp.xmobile.ne.jp/genkaitoppa/

Q：海外で利用する場合は事前に申請は必要ですか？

A：申請は不要です。
限界突破WiFi対応国の渡航先で電源ONにして頂くだけでご利用いただけます。
海外でご利用の場合、現地で一旦再起動すると、圏外でも仮の3G電波を15分間利用できます。その15分以内に、限界突破Wi-Fiで利用国を選択し、利用日数とギガ数を選択し決済します。その後高速パケットが利用可能になります。